Архив Финансовые услуги и страхование · Страхование и НПФ
Freedom Insurance: ИИ обслуживает каждый третий звонок
По данным «DKNews.kz», в казахстанской «Freedom Insurance» ИИ-агент обслуживает каждый третий звонок в колл-центре. Подготовка отчётов по оценке повреждений автомобилей после подключения ИИ сократилась на 30%.
/01 · ключевые результаты
-
масштаб
1/3 от всех звонков
доля звонков колл-центра, обслуживаемых с помощью ИИ
по данным на октябрь 2026 года · колл-центр Freedom Insurance
данные компании
-
результат
30%
сокращение времени подготовки отчёта по оценке повреждений автомобиля
первые результаты, октябрь 2026 года · автострахование: подготовка отчётов с участием ИИ
данные компании
- более 25 типов вопросов вопросы клиентов, на которые отвечает ИИ-агент · возможность системы DKNews.kz, статья, 01.10.2026
- 50% ожидаемое сокращение времени подготовки отчёта к концу года · прогноз компании DKNews.kz, статья, 01.10.2026
оценка strategai
Оценку не приводим: исходное время подготовки отчёта и объём отчётов не указаны
По данным «DKNews.kz», в казахстанской «Freedom Insurance» ИИ-агент обслуживает каждый третий звонок в колл-центре. Подготовка отчётов по оценке повреждений автомобилей после подключения ИИ сократилась на 30%.
/02 · паспорт кейса
Бизнес
- Компания
- Freedom Insurance
- Отрасль
- Финансовые услуги и страхование · Страхование и НПФ
- Функция
- Стратегия и управление
- Задача
- Портфель/программа ИИ (агрегат)
Технология
- Класс AI
- ИИ-агенты и мультиагентные системы
- Тип решения
- Не раскрыт
Внедрение
- Стадия
- Промышленная эксплуатация, на 01.10.2026
- География
- Казахстан
/03 · описание кейса
Зачем
Бизнес-задача
Freedom Insurance — казахстанская страховая компания, входящая в цифровую экосистему Freedom. Компания использует ИИ в обслуживании клиентов, оценке рисков, автостраховании и агростраховании. В колл-центре первые автоматизированные решения только собирали информацию о самых частых вопросах клиентов. В автостраховании компания планирует ускорить выплаты после видеооценки повреждений автомобиля, для чего нужно быстрее готовить отчёты по осмотру.
Что
Решение
В колл-центре работает ИИ-агент: по описанию издания, он отвечает более чем на 25 типов вопросов и пытается определить, что клиент спросит следующим. В автостраховании обученная система определяет мелкие и крупные повреждения, а ИИ подключён к подготовке отчётов. Директор департамента аналитики данных Жанат Романова связывает следующий шаг с ИИ-агентами, которые смогут определять стоимость запчастей и производить выплату клиенту, когда большая часть отчётов будет формироваться полностью онлайн.
Как
Внедрение
По данным публикации от 1 октября 2026 года, каждый третий звонок во Freedom Insurance уже обслуживается с помощью ИИ. В автостраховании время подготовки отчёта удалось сократить на 30%; Романова называет это первыми результатами и надеется довести показатель до 50% к концу года.
/04 · источники и проверка
Что подтверждено
- По данным «DKNews.kz», каждый третий звонок во Freedom Insurance обслуживается с помощью ИИ.
- ИИ-агент колл-центра отвечает более чем на 25 типов вопросов.
- Время подготовки отчёта по оценке повреждений автомобиля сократилось на 30% после подключения ИИ, по словам директора департамента аналитики данных.
Ограничения
- Одна треть звонков показывает долю обращений с участием ИИ; цифра не раскрывает, какая часть из них закрыта без оператора и как изменились время ответа или стоимость обслуживания.
- Сокращение на 30% относится к времени подготовки отчётов по оценке повреждений; исходное время, объём отчётов и период замера в источнике отсутствуют, сроки выплат этой цифрой не подтверждены.
- Цель довести сокращение до 50% к концу года и автоматический расчёт выплат остаются планами компании и ещё не достигнутым результатом.
-
[1] DKNews.kz
ИИ уже принимает каждый третий звонок: как меняется страхование в Казахстане
СМИ · 01.10.2026
Открыть источник
АрхИИВ /strategai · CB-000280 · Версия 1 · 10.10.2026 · /c/CB-000280/