Архив Финансовые услуги и страхование · Страхование и НПФ
Fubon Financial: голосовой ИИ принимает более 70% звонков в колл-центре Fubon Insurance
По данным издания Anue (鉅亨網), в страховой компании Fubon Insurance (富邦產險), входящей в Fubon Financial, ИИ-голосовой бот принимает более 70% звонков на бесплатной линии. В среднем бот снимает нагрузку примерно с 31 оператора в день.
/01 · ключевые результаты
-
результат
более 70%
доля звонков, принятых ИИ-голосом
по данным на сентябрь 2025 года · линия 0800 Fubon Insurance (富邦產險)
данные СМИ
- около 31 операторов снижение нагрузки на службу поддержки в среднем · результат 鉅亨網, статья, 07.11.2025
- 6 шт. голосовые сервисы самообслуживания · масштаб 鉅亨網, статья, 07.11.2025
оценка strategai
Оценку не приводим: источник не называет стоимость оператора и не даёт денежного эффекта для линии 0800.
По данным издания Anue (鉅亨網), в страховой компании Fubon Insurance (富邦產險), входящей в Fubon Financial, ИИ-голосовой бот принимает более 70% звонков на бесплатной линии. В среднем бот снимает нагрузку примерно с 31 оператора в день.
/02 · паспорт кейса
Бизнес
- Компания
- 富邦金融控股
- Отрасль
- Финансовые услуги и страхование · Страхование и НПФ
- Функция
- Клиентский сервис
- Задача
- Чат-/голосовой бот первой линии
Технология
- Класс AI
- Классический NLP и речевые технологии
- Тип решения
- Не раскрыт
Внедрение
- Стадия
- Масштабировано, на 07.11.2025
- География
- Тайвань (Китай)
/03 · описание кейса
Зачем
Бизнес-задача
Fubon Insurance (富邦產險) — страховая компания в составе финансовой группы Fubon Financial (Тайвань). Клиенты обращаются на линию 0800 по вопросам убытков, срока действия полиса, повторной выдачи документов. Компания стремится повысить эффективность обслуживания и удовлетворённость клиентов, сокращая нагрузку на операторов.
Что
Решение
Страховщик применяет голосового ИИ-бота на линии 0800. Бот работает с речью клиента и выполняет шесть голосовых сервисов самообслуживания: голосовая навигация, запрос по убытку, проверка срока действия полиса, повторная выдача документов, SMS-сервис и оформление заявки с оставлением данных. Отдельно в августе 2025 года компания запустила функцию «智能電訪»: ИИ-голос проводит обязательные по закону телефонные подтверждения при онлайн-оформлении, подписании и изменении полиса.
Как
Внедрение
ИИ-голос внедрён на линии 0800 в 2023 году, затем сервисы добавлялись поэтапно. По данным на сентябрь 2025 года, доля звонков, которые принимает ИИ, превысила 70%, а в среднем за день бот снимает нагрузку примерно с 31 оператора. Эти цифры опубликованы в материале Anue (鉅亨網) от 7 ноября 2025 года о проектах Fubon Financial; изображения к нему предоставила группа. Издание связывает результат с ростом общей эффективности обслуживания и удовлетворённости клиентов, но отдельных измерений этих показателей не приводит.
/04 · источники и проверка
Что подтверждено
- По данным на сентябрь 2025 года доля звонков на линии 0800 Fubon Insurance, которые принимает ИИ-голос, превысила 70%.
- ИИ-голос в среднем ежедневно снимает нагрузку примерно с 31 оператора.
- ИИ-голос введён в 2023 году и охватывает шесть голосовых сервисов самообслуживания.
Ограничения
- Показатель 70% описывает долю принятых звонков, но не показывает, сколько из них бот довёл до решения без перевода на оператора.
- Цифра о 31 операторе приведена без метода расчёта и без базового числа операторов.
- Данные относятся к линии страховой дочерней компании; другие подразделения Fubon Financial в эти цифры не входят.
- Источник не приводит затраты, денежную экономию или оценки удовлетворённости именно по этому каналу.
-
[1] 鉅亨網
富邦金組「生成式AI應用推動團隊」 攜手子公司加速數位邁進
СМИ · 07.11.2025
Открыть источник
АрхИИВ /strategai · CB-001515 · Версия 2 · 23.10.2026 · /c/CB-001515/