Garanti BBVA: ИИ-ассистент Ugi за год охватил 9,2 млн пользователей

Garanti BBVA — турецкий банк группы BBVA — перестраивает клиентские пути в рамках подхода, который в банке называют «Радикальная клиентская перспектива». По словам заместителя генерального директора Джерен Ачер Кезик, клиенты ждут от банка опыта, в котором их понимают и вовремя замечают их потребности. Задача — доносить персональные финансовые рекомендации до миллионов клиентов с одинаковым качеством: в нужный момент и по нужному каналу.

Банк собирает обратную связь клиентов во всех точках контакта и вместе с поведенческими данными анализирует её с помощью ИИ. Экосистема из множества моделей ИИ в реальном времени прогнозирует потребности клиентов и превращает полученные выводы в персональные предложения. Одна из ключевых точек контакта этой системы — цифровой ассистент Ugi. Он работает на генеративном ИИ, превращает выводы банка из данных в контекстные и проактивные финансовые рекомендации в реальном времени и общается с клиентами на естественном языке. Модели банка разрабатывают команды из 240 специалистов по данным и инженеров машинного обучения.

Ugi работает в промышленном режиме. По данным публикации банка от 26 августа 2026 года, за последний год ассистент охватил 9,2 млн пользователей и провёл 76 млн взаимодействий. Кроме клиентского ассистента, банк применяет ИИ-копилоты для сотрудников в инвестиционном консультировании, анализе клиентов и управлении знаниями, а модели банка используются также в ценообразовании, управлении рисками и предотвращении мошенничества. В 2026 году подход банка к персональному финансовому консультированию с помощью ИИ получил две награды премии журнала Global Finance в области ИИ в финансах — в категориях по Турции и Западной Европе.