GE Appliances: ИИ-агент для поставщиков запчастей сократил отложенные заказы на 25%

GE Appliances — американский производитель бытовой техники со штаб-квартирой в Луисвилле (Кентукки), входит в группу Haier и выпускает продукцию под марками Monogram, Café, GE Profile, GE, Haier и Hotpoint. Подразделение запчастей координирует сеть из более чем 700 поставщиков сервисных запчастей, отгружает около 27 млн запчастей и аксессуаров в год и обязано поддерживать наличие запчастей не менее семи лет после снятия модели с производства. Запросы о статусе заказов у поставщиков отнимали время команды. На производстве компании требовалось быстрее находить причины проблем на линиях и в сменах, а в логистике — анализировать отзывы клиентов без ручных проверок.

В 2025 году компания запустила Supplier Collaboration Agent — ИИ-агента, который ведёт коммуникацию с более чем 600 поставщиками и автоматизирует запросы о статусе заказов. Агент работает на Gemini Enterprise от Google Cloud: Agent Platform служит основой для создания, масштабирования и управления собственными агентами, а приложение Gemini Enterprise позволяет сотрудникам самим собирать агентов без кода или с минимальным кодом. Тот же инструментарий встроен в производственную платформу данных Brilliant Factory, где агенты составляют сводки по сменам, и в инструмент Quality Insights, который помогает находить визуальные закономерности в отзывах клиентов.

О результатах GE Appliances сообщила 22 апреля 2026 года на конференции Google Cloud Next '26. По данным компании, автоматизация запросов о статусе заказов сократила отложенные заказы на 25% и освободила команду для задач стратегического роста. Всего в производстве, логистике и цепочке поставок развёрнуто более 800 ИИ-агентов. Сводки по сменам агенты готовят за минуты вместо часов. Quality Insights, по словам компании, выявил возможности для улучшений на миллионы долларов в клиентской логистике и внутренних операциях. Работу ведёт команда Digital Technology во главе с директором по цифровым технологиям Мандаром Део.