Genpact: ИИ-двойник экспертов ответил почти на 1 млн вопросов обучающихся

Genpact ставит цель сделать каждого сотрудника уверенным пользователем ИИ — за счёт применения ИИ в повседневной работе. По словам директора по персоналу Пиюша Мехты, обучение должно идти «в потоке» ежедневных задач. Всем сотрудникам доступна ролевая платформа обучения ИИ, которая определяет и передаёт навыки, нужные руководителям, разработчикам и практикам. Отдельная задача — дать обучающимся широкий доступ к экспертизе профильных специалистов компании и с помощью ИИ быстро обновлять обучение.

Genpact построила цифровой двойник экспертов — AI Guru — на корпусе из 20 тыс. тем, собранном из знаний специалистов компании. Разговорные ИИ-боты дают пользователям контекстные ответы, ролевые симуляции, рекомендации коротких учебных модулей и персонализированные тесты, все на основе знаний экспертов Genpact. В той же программе Data and AI School использует голосовую симуляцию: ИИ-коуч оценивает, как руководитель клиентского направления готовит разговор с директором банка по данным, — содержание презентации, активное слушание и подачу решений.

Решение описано в исследовании Genpact «Autonomy by design: Scaling AI for enterprise value» 2026 года как часть программы построения ИИ-грамотной компании — от новых сотрудников до глобальной команды руководителей. По данным компании, AI Guru ответил почти на 1 млн вопросов обучающихся, 96% отзывов на ответы положительные. В том же разделе компания сообщает, что в 2024 году сотрудники провели в обучении 11 млн часов, в среднем 82 часа на человека, а почти 60% открытых вакансий в области передовых технологий закрыты внутренними кандидатами; эти цифры относятся ко всей программе обучения.