Georgia State University: чат-бот с ИИ сократил «летний отсев» абитуриентов на 50%

Georgia State University — государственный университет в Атланте, который больше десяти лет перестраивает процессы ради успеваемости и выпуска студентов. Одной из проблем университет называет «летний отсев» (summer melt): часть зачисленных абитуриентов не доходит до начала учёбы. Университет также ставит задачу убрать коммуникационные барьеры для студентов: вовремя напоминать о финансовой помощи, регистрации на курсы и оплате. Для курсов базового цикла задача — снизить долю оценок D и F и отказов от курса (DFW): осенью 2023 года во вводной математике в Атланте она в среднем составляла около 30%.

В приёмной кампании университет использует чат-бот с ИИ, который общается с поступающими и студентами по вопросам зачисления, финансовой помощи и регистрации. По данным университета, с 2016 года рандомизированные контролируемые исследования подтверждают эффективность чат-ботов для коммуникации со студентами. Второе направление — академический чат-бот в курсах базового цикла: он даёт базовую информацию по курсу, через интеллектуальных агентов в системе управления обучением отслеживает вовлечённость студентов и при необходимости напоминает о себе, оценивает готовность к тестам и напоминает о заданиях и сроках.

По данным отчёта университета для программы Complete College Georgia за 2024 год, чат-бот в приёмной кампании сократил «летний отсев» на 50%. Он повысил подачу заявок FAFSA на 16%, раннюю регистрацию на курсы — на 4%, визиты к консультантам — на 13% и на 35% сократил число студентов, отчисляемых из-за задолженности по оплате. Академический чат-бот уже работает в курсах American Government, Macroeconomics и Chemistry. В American Government студенты с чат-ботом на 16% чаще получали итоговую оценку A, чем контрольная группа; в Macroeconomics они на 38% реже бросали курс. На грант Министерства образования США в 7 млн долларов университет с осени 2024 года запускает технологию во вводных курсах английского языка и математики.