GK Cloud Solutions: ИИ-компаньон STU поднял завершаемость курсов на 20%

GK Cloud Solutions — компания из Бангалора, которая проводит технологическое обучение для бизнеса: курсы от производителей ПО и собственные курсы по ИИ. В корпоративном обучении нужно учитывать разный уровень, стиль обучения и роли сотрудников. Разработка индивидуальных траекторий для каждого слушателя дорога и долга, требует данных и усложняет поддержку программ. Отдельные задачи — ответы на технические вопросы слушателей без остановки занятия для всей группы и круглосуточная техническая поддержка.

Компания внедрила ИИ-агента STU — персонального учебного компаньона на базе IBM Watson Discovery, IBM watsonx Assistant и IBM watsonx.ai в IBM Cloud. STU анализирует предварительные тесты, прогресс и результаты слушателя и рекомендует дополнительные модули, материалы или альтернативные траектории. На вопросы слушателей он отвечает, выполняя контекстный поиск по материалам курса, внешним ресурсам и внутренним базам знаний. STU доступен и через чат-бот вне учебной платформы, поддерживает несколько языков, включая индийские, и, по данным компании, встроен во все её курсы.

Проект прошёл пилот и проверку концепции силами команды IBM Client Engineering, затем был переведён в промышленную эксплуатацию вместе с командой IBM Customer Success. Кейс IBM опубликован в апреле 2024 года. По данным IBM, доля завершённых курсов выросла на 20%, усвоение знаний по итоговым тестам — на 15%, а время прохождения программ сократилось в среднем на 10%. Повторных технических обращений стало на 25% меньше; клиенты решают технические проблемы менее чем за 2 минуты против 17 минут в среднем раньше. Удержание клиентов выросло на 12%. На сайте компании STU встроен в более 12 курсов.