Global Travel Collection: ИИ-ассистент Atlas экономит в среднем 3 часа на поездку

Global Travel Collection (GTC) — люксовое турагентство Internova Travel Group, сеть советников, которые планируют корпоративные и индивидуальные поездки для состоятельных клиентов. Для сложной поездки советник обращается к 10 и более источникам — системам авиакомпаний, отелей, развлечений и корпоративных тревел-политик. По данным Microsoft, подготовка и бронирование индивидуальной поездки занимали шесть–восемь часов, которые уходили на ручную навигацию по разрозненным системам. Руководитель продуктов GTC Кейси Сото поставил задачу объединить данные за единым интерфейсом с поиском на естественном языке.

Atlas — платформа на генеративном ИИ, которую GTC разработала в партнёрстве с Microsoft. Она построена по схеме RAG: Azure AI Search извлекает релевантный контент из SharePoint и туристических источников, Azure OpenAI в реальном времени формирует ответы на его основе. Оркестрацию, индексирование данных и управление обеспечивает Azure AI Foundry, распознавание намерений и рабочие процессы — Copilot Studio; советники работают в интерфейсе, созданном GTC. История взаимодействий хранится в Azure Cosmos DB. Atlas за секунды выдаёт тревел-политики, сведения о поставщиках, отзывы прошлых клиентов и логику бронирования.

Команда начала с прототипа в Copilot Studio, затем подключила Azure AI Foundry; решение работает в облачном контуре Azure компании, что GTC связывает с требованиями GDPR и PCI. По данным Microsoft на май 2025 года, Atlas сокращает планирование поездки в среднем на 3 часа; советник Дэвид Уолдес оценивает экономию в 10–15 минут на запрос. При 1 700 советниках и более 300 поездках в год у большинства из них проекция — более 1,5 млн часов в год. В сентябре 2025 года Internova сообщила, что изучает перенос решения на сеть The Vacation Group, включая Barrhead Travel; Microsoft упоминает планы расширения на 150 000 советников Internova.