GoDaddy: ИИ-поддержка Airo Care решила почти 1 млн обращений без сотрудника

GoDaddy — платформа для предпринимателей и малого бизнеса, у которой, по данным компании, более 21 млн клиентов. Клиенты приходят за доменами, хостингом, почтой и сайтами, и им нужна поддержка, которая помогает продолжать работу и не заставляет самостоятельно искать следующий шаг. Компания поставила задачу обрабатывать часть обращений напрямую, а сотрудников поддержки (Guides) подключать там, где нужны человеческая экспертиза и эмпатия. В одном разговоре клиент нередко поднимает несколько вопросов, поэтому ассистент должен закрывать их по ходу диалога.

GoDaddy Airo Care — единая ИИ-система поддержки для чата и голоса, запущенная в 2026 году как часть экосистемы GoDaddy Airo. Она определяет, чего хочет добиться клиент, диагностирует проблему и выполняет действия. Сейчас в системе почти 100 производственных агентных действий: настройка и управление доменами, продление, DNS, настройка почты, Microsoft 365 и аутентификация почты. В примере из статьи клиент по телефону случайно нарушил DNS-настройки домена, и сайт перестал работать. Airo Care нашёл две отсутствующие записи (A и WWW), восстановил их в реальном времени и сохранил существующие почтовые записи Google.

Если клиент хочет говорить с человеком или вопрос требует глубокой экспертизы, Airo Care подключает Guide и передаёт контекст. В чате Guide входит в тот же диалог и получает сводку общения с ассистентом. В голосовом канале звонок переводится на Guide вместе с контекстом разговора. Guides остаются специалистами по сложным решениям и надзору за ИИ. По данным компании, с начала 2026 года клиенты обращались к Airo Care 1,9 млн раз, почти 1 млн обращений решены без участия Guide, а ассистент закрывает примерно каждую восьмую потребность клиентов. Недавно Airo Care добавили в Airo AI Builder, а новые агентные действия готовятся.