Госуслуги: к генеративному Роботу Максу обращаются 1,8 млн человек в день

Портал Госуслуг и его мобильное приложение дают доступ к большому числу государственных услуг, и пользователю нужно разобраться в условиях их получения и найти нужный раздел. Без цифрового помощника ответа приходится ждать от оператора или звонить в колл-центр. Задача Робота Макса — отвечать на вопросы о государственных услугах, объяснять условия их получения и помогать с оформлением заявлений в простом диалоговом формате, а также переводить сложные государственные термины на простой язык и сокращать число шагов при оформлении.

Робот Макс — цифровой помощник на портале Госуслуг и в мобильном приложении, в основе которого лежат российские генеративные нейросети. Когда пользователь задаёт вопрос, поисковый механизм отбирает подходящие варианты ответов из доверенной базы знаний Госуслуг, а нейросеть генерирует ответ с нужным контекстом. ИИ следует заданным правилам: давать только достоверную информацию, не придумывать факты и отвечать уважительно. Помощник учитывает ситуацию пользователя, создаёт пошаговые инструкции под запрос, помнит историю диалога и адаптируется к региональной специфике — консультирует по транспортным картам, мерам социальной поддержки и другим услугам конкретного субъекта РФ.

Помощник работает круглосуточно, без выходных; чтобы начать диалог, достаточно написать вопрос в чате портала или приложения. По данным на апрель 2026 года, к Роботу Максу ежедневно обращаются 1,8 млн человек — на 500 тыс. больше, чем годом ранее, а всего он провёл более 3,6 млрд консультаций. В режиме диалога доступно более 30 услуг: запись к врачу, оформление единого пособия на детей и беременных женщин, выписка из электронной трудовой книжки, самозапрет на кредиты и займы, выписка из лицевого счёта Социального фонда. К конструктору для обучения ИИ-ассистента подключено более 80 ведомств.