Government Communication Service: ИИ-ассистент Assist, более 200 организаций

Government Communications — профессиональная служба государственных коммуникаторов Великобритании. В 2023 году служба начала разработку Assist, чтобы дать специалистам по коммуникациям безопасный закрытый инструмент на основе генеративного ИИ для ежедневных задач. Команда ставила цель добиться регулярного использования инструмента: по её описанию, готового руководства по внедрению генеративного ИИ в организациях на тот момент не было. Польза возникает, когда инструментом пользуются многие сотрудники на постоянной основе.

Assist — внутренний генеративный ИИ-инструмент общего назначения, разработанный командой Applied Data and Insight Cabinet Office. Он назван первым инструментом общего назначения на основе ИИ, одобренным для использования во всём правительстве Великобритании. В ответы инструмента встроены основные рамки, политики и документы Government Communications, что позволяет применять лучшие практики коммуникаций. В команду проекта входили специалисты по данным, поведенческие учёные, цифровые специалисты, исследователи пользовательского опыта и эксперты по оценке.

Пилот Assist стартовал в ноябре 2023 года; затем инструмент запустили для всего правительства. Старшим руководителям коммуникаций дали ранний доступ к закрытой бета-версии. Команда проводила интервью с теми, кто не подключился, вела вебинары по работе с Assist и обязательное обучение, определила регулярное использование как вход не реже одного раза в неделю. Для оценки рисков службе пришлось разработать собственный набор инструментов: он выявил более 90 гипотетических рисков, а для более чем 50 сценариев применения введены меры снижения рисков. К маю 2025 года Assist работал более чем в 200 государственных организациях.