Government of Canada: ИИ-ответы на Canada.ca, точность 96,7% в бета-тесте

Тысячи людей ежедневно обращаются к порталу правительства Канады за помощью по иммиграции, пособиям по занятости, налоговым счетам и другим услугам. Многие не могут позвонить или прийти в государственные офисы в рабочие часы, поэтому онлайн-самообслуживание важно. Инструмент обратной связи GC Feedback фиксирует более 3 000 вопросов и ответов в день, но улучшения контента сами по себе не решают задачу навигации по большому массиву веб-страниц и услуг. Canada.ca Experience Office летом 2025 года начал проверять новый подход.

AI Answers — ИИ-сервис, который даёт посетителям Canada.ca короткие ответы простым языком. Источником служат только сайты правительства Канады, а ответы сопровождаются ссылками на авторитетные страницы для следующих шагов. Архитектура не привязана к одной модели и использует Azure Canada GPT 4.1 с отдельными промптами для 10 ведомств. Команда описывает систему как агентную: пользователь общается со специализированным агентом. Контент не копируется заранее: система ищет и загружает нужные страницы при ответе. Встроены экспертная оценка, ИИ-оценка и блокировка персональных данных.

Первое испытание прошло с июня по июль 2025 года на двух страницах: 1 763 вопроса, точность 94%. Во втором (с октября по ноябрь 2025 года) приглашение показывали случайным посетителям 12 страниц, получено 2 866 вопросов, точность 95%. Третье, бета-испытание с четырьмя федеральными ведомствами-партнёрами (2 декабря 2025 – 9 января 2026 года), шло на 112 страницах и дало 3 222 вопроса, точность 96,7%. Всего получено 7 851 вопрос, 30% оценили эксперты. Команда готовится к более широкому внедрению в 2026 году.