Grab: голосовой ИИ принимает заказы поездок, испытание около 1000 звонков

По словам директора по продукту Филиппа Кандаля, переход к приложениям дал масштаб, но не подошёл части сообщества, которой трудно пользоваться цифровыми интерфейсами, — часто тем, кому надёжная мобильность нужнее всего. Колл-центры с живыми операторами были просты для клиента, но плохо масштабировались, а ранняя голосовая автоматизация сводилась к жёстким меню. Компания поставила задачу вернуть простоту телефонного звонка для пожилых людей и всех, кому неудобно приложение, сохранив масштабируемость.

Grab AI Call-A-Ride (Beta) — сервис заказа поездок по телефону +65 3138 0000 через разговор с голосовым ИИ-ассистентом. Он создан совместно с OpenAI и работает на модели Realtime Voice: распознаёт намерение, удерживает контекст, перестраивается посреди фразы и оформляет заказ. Grab соединила базовую голосовую модель с собственными речевыми технологиями и гиперлокальными данными; для распознавания местных акцентов и смешанной речи («Singlish») использованы более 100 тыс. образцов голоса, собранных в Сингапуре. Для борьбы с фоновым шумом компания разработала технологию голосового отпечатка: от звонка к звонку система лучше выделяет голос конкретного пользователя.

Сервис опирается на технические наработки голосового ассистента Grab для слабовидящих, запущенного в 2025 году. До запуска Grab AI Call-A-Ride (Beta) прошёл испытание примерно на 1000 пилотных звонков с разными демографическими группами; участников приглашали через программы цифровой грамотности для пожилых SG Digital Office при IMDA и через Community Day 2026 компании Temasek. По отзывам тестировщиков Grab улучшила точность распознавания речи и темп диалога. Пилот запущен в Сингапуре 5 августа 2026 года на английском и китайском языках; компания планирует добавить региональные языки и собирает обратную связь для доработки.