Grab: ИИ-ассистент для мерчантов в Индонезии, эффективность рекламы до +11%

Мерчанты GrabFood в Индонезии, включая малый и средний бизнес в общепите, должны быстро принимать решения при меняющемся спросе, конкуренции меню, отзывах покупателей и потребности в продвижении. Многим из них трудно самостоятельно читать данные о продажах без технической подготовки. Grab Indonesia поставила задачу дать мерчантам простой инструмент, который выдаёт рекомендации и аналитику по их бизнесу и помогает принимать решения на основе данных, в том числе при планировании промо и рекламы.

ИИ-ассистент GrabMerchant автоматически использует внутренние данные о продажах магазина и даёт мгновенные подсказки и рекомендации: объясняет показатели на странице аналитики магазина, помогает с меню-стратегией, описаниями блюд, ответами на отзывы и планированием промо. В набор функций входят Menu Scanner, который переводит печатное меню в цифровое в приложении, и Description Generator на основе ИИ для описаний блюд. Мерчанты используют ассистент и для анализа затрат и выбора района при открытии новой точки. Поставщик модели в источнике не назван.

По данным Grab Indonesia на июль 2026 года, менее чем за пять месяцев мерчанты обратились к ассистенту более миллиона раз — 1 083 425 входящих сообщений, удовлетворённость пользователей составила 96,1%. С начала года по май 2026 года 59,2% новых точек GrabFood в Индонезии активно пользовались ассистентом. Больше всего пользователей в Джакарте — более 213 тыс. активных мерчантов и 362 тыс. сообщений; ассистент также востребован в Сурабае, Бандунге, Медане, Джокьякарте и на Бали. Доля повторных пользователей — 89,9% в сегменте long-tail и 97,2% в mid-market. Компания сообщает о росте эффективности рекламного продвижения мерчантов до 11% и продвигает ассистент кампанией «Temukan Jawaban untuk Apa Pun».