Grab: ИИ-копирайтер Mystique поднял вовлечённость сообщений на 25–50%

Grab отправляет пользователям push-уведомления, письма и сообщения в приложении, и часть из них подстраивается под потребности конкретных групп. Копирайтеры компании добиваются, чтобы тексты были краткими, вовлекающими и учитывали особенности разных аудиторий: персонализированные сообщения чаще читают и открывают, чем стандартные шаблоны. Например, предложение попробовать доставку Saver Delivery новому пользователю должно звучать иначе, чем постоянному клиенту. При разнообразии аудиторий и большом объёме сообщений нагрузка на команды высокая. Компания также хотела, чтобы креативные команды больше времени уделяли изучению предпочтений аудитории и новым идеям.

Mystique — собственный инструмент Grab для создания текстов на основе больших языковых моделей. Он использует данные компании, чтобы готовить персонализированный контент. Интерфейс повторяет внутреннюю форму креативного брифа Grab: пользователь задаёт целевую аудиторию, тип контента и канал. Инструмент выделяет уникальные преимущества предложения и подбирает тон под тип сообщения — от промо до кратких операционных уведомлений. Коммуникации с мерчантами Mystique выводит и во внешние каналы, например в WhatsApp. Вовлечённость Grab считает как произведение доли открытий сообщений и доли переходов по ним.

Mystique начинался как инициативный проект нескольких сотрудников команды анализа данных Grab, которые изучали, как инструменты для написания текстов повышают продуктивность. Прототип показали команде маркетинга, и первая версия оказалась недостаточно удобной: свобода в составлении запросов давала нестабильные результаты, не соответствовавшие внутренним правилам бренда. Команды вместе построили новую версию по образцу привычной формы брифа, поэтому обучение для начала работы почти не потребовалось. По данным на сентябрь 2024 года, команды в регионе используют Mystique для ежедневного производства контента и рекламных кампаний на нескольких языках. Компания проводит пилоты по генерации визуального контента.