Гринатом: ИИ-агент в техподдержке ERP «Росатома», оценка эффекта 67,3 млн руб.

АО «Гринатом» — ИТ-интегратор атомной отрасли — ведёт техническую поддержку системы управления предприятием (ERP) госкорпорации «Росатом». Пользователи ERP обращались в поддержку с вопросами и ждали ответа сотрудников; по данным компании, обработка обращения занимала 8 часов. По словам заместителя гендиректора «Гринатома» по информационным и цифровым технологиям Заяны Ачиновой, в атомной отрасли традиционно большое значение придают эффективности внутренних процессов и применяют для этого современные технологии. Задача — сократить время ожидания ответов техподдержки и дать пользователям возможность решать возникающие проблемы в режиме онлайн и круглосуточно.

«Атом.Зая» — ИИ-агент, или интеллектуальный помощник, для пользователей ERP-системы «Росатома». Он понимает вопросы, сформулированные в свободной форме, и отвечает на основе данных инструкций и памяток. Оставлять обращение в поддержку необязательно: к помощнику можно обратиться прямо из системы и в течение 25–30 секунд получить подробный ответ или рекомендацию, как действовать. Чат-бот работает в режиме 24/7. Разработчик решения и используемые модели в источнике не названы.

«Гринатом» перевёл «Атом.Заю» в постоянную эксплуатацию в марте 2026 года. Результаты полугода работы Заяна Ачинова привела 10 октября 2026 года в интервью РИА Новости на форуме «Цифровые решения». Для пользователей с опытом работы в системах свыше двух лет доля автоматических ответов, которые решают проблему без сотрудников поддержки, выросла до 30%, а время обработки обращений сократилось с 8 часов до 30 минут. Экономический эффект в 2026 году компания оценивает в 67,3 млн рублей, прогноз на 2027 год — 111,07 млн рублей. Сотрудники техподдержки переходят на другие направления, в том числе на обучение ИИ. Компания планирует развивать чат-бот, чтобы он поддерживал диалог и задавал уточняющие вопросы.