Halkbank: ИИ обрабатывает банковские поручения, экономия 270 млн лир в год

Турецкий Halkbank, по его словам, укрепляет банковскую модель инвестициями в технологии. Ежегодно в банк поступает в среднем 4,5 млн банковских поручений. Банк ставит задачу сократить время и затраты в операционных процессах с помощью ИИ. Заместитель генерального директора по стратегии, трансформации и экосистеме Ömer Emeç говорит, что банк рассматривает ИИ как инструмент измеримой эффективности и экономии и хочет направить время сотрудников на работу с более высокой добавленной стоимостью.

Halkbank использует технологии ИИ в операционных процессах: с их помощью в обработку принимается более 3 млн из 4,5 млн поступающих за год банковских поручений. Часть операций завершается автономно, без вмешательства и контроля сотрудника. Конкретные модели, поставщики и используемые данные банк не называет. Отдельно в октябре 2026 года банк сделал информацию о своих продуктах и услугах доступной в ChatGPT: пользователь подключает приложение Halkbank в разделе «Плагины» и задаёт вопросы о кампаниях по кредитным картам, кредитах и продуктах для малого бизнеса.

По данным банка на 9 октября 2026 года, через процессы с поддержкой ИИ проходит почти 13 млн операций в год, а экономия составляет 270 млн турецких лир в год. Операции, которые завершаются без участия сотрудника, выполняются в 3 раза быстрее. Банк расширяет применение ИИ: в 2025 году он завершил 56 ИИ-проектов, в 2026 году — 25, всего 81, и ещё 46 проектов находятся в разработке. Интеграцию с ChatGPT банк называет одним из шагов ИИ-трансформации, который касается клиентов; данных о её использовании он не приводит.