Hamra Enterprises: ИИ-агент сократил срок найма в ресторанах с 13 до 4 дней

Hamra Enterprises — семейная компания из Спрингфилда (штат Миссури, США), франчайзи Wendy’s, Panera Bread, Noodles & Company и Caribou Coffee с более чем 200 ресторанами и примерно 7500 сотрудниками. Компания нанимает более 10 тыс. человек в год. Раньше менеджеры ресторанов сами просматривали заявки, звонили кандидатам и назначали собеседования; кандидаты часто не отвечали, а когда перезванивали, менеджер уже был не на смене. Срок от подачи заявки до найма составлял около 13 дней, рестораны работали в неполном составе, текучесть персонала Workday оценивает в 144%. Задача — снять с менеджеров административную работу по найму и ускорить выход новых сотрудников.

Hamra использует ИИ-ассистента Sam на платформе Paradox (ныне Workday Paradox). На первом этапе Sam взял на себя назначение собеседований: он отправляет кандидату сообщения со свободными слотами по графику менеджера, ставит встречу в календарь, уведомляет менеджера и сам переносит собеседования. Затем компания внедрила Conversational ATS: менеджеры открывают и закрывают вакансии в телефоне, а Sam в переписке проверяет соответствие минимальным требованиям, назначает собеседование и проводит оформление нового сотрудника. По данным Workday, ассистент выполняет более 90% процесса найма после открытия вакансии; собеседование и решение о найме остаются за менеджерами.

По словам старшего вице-президента по HR Сони Брейер, сотрудничество с Paradox началось около 2021 года. После двух лет работы автоматического назначения собеседований компания расширила применение ИИ и перешла на Conversational ATS. По данным Workday, за 3 года Sam назначил 200 тыс. собеседований. В подкасте Recruiting Future в январе 2025 года Брейер сообщила, что срок от заявки до найма сократился примерно с 13 до 4 дней. Старший HR-бизнес-партнёр Аарон Эйнхорн оценил экономию времени менеджеров в десятки тысяч часов, не приводя точной цифры. В 2024 году компания тестировала продукт Paradox Contextual AI. Брейер отмечает, что все переписки ассистента с кандидатами доступны для проверки, что важно для юридической согласованности.