Hanatour: ИИ-календарь возврата билетов — около 40% меньше обращений

Hanatour — южнокорейский туроператор, продающий в том числе авиабилеты. Перед поездкой клиенты чаще всего спрашивают, сколько будет стоить отмена билета. Ответить на этот вопрос сложно: у каждой авиакомпании свои правила возврата, и они публикуются в виде неструктурированных данных. По этой причине системы расчёта суммы возврата считаются в отрасли технически трудной задачей, а простые вопросы о сумме возврата создают повторяющуюся нагрузку на онлайн-консультации компании.

Hanatour запустила сервис «ИИ-календарь суммы возврата», который компания называет первым в отрасли. Модель обучена на правилах возврата отдельных авиакомпаний и сообщает клиенту размер сбора за отмену билета. По словам представителя компании, задачу решили за счёт стандартизации данных и технологии анализа правил на основе ИИ, автоматизировав повторяющуюся простую работу. Разработчик и тип модели в источнике не названы.

Сервис внедрён в декабре 2024 года. При запуске он охватывал 15 авиакомпаний, к июлю 2025 года — 43, включая зарубежных лоукостеров; компания продолжает поэтапно расширять охват. Hanatour проанализировала данные онлайн-консультаций по возврату авиабилетов с 1 октября 2024 года по 31 мая 2025 года: после запуска сервиса среднесуточное число простых консультаций о сумме возврата снизилось примерно на 40% по сравнению с прежним уровнем, а отношение числа обращений к числу возвращённых билетов — примерно на 30%. Результаты компания представила 9 июля 2025 года.