Hanwha Life: у пользователей ИИ-тренажёра AI STS продажи выше примерно на 40%

Hanwha Life работает со страховыми агентами через дочернюю агентскую компанию (GA) и её финансовых планировщиков (FP). Планировщикам нужно быстро выявлять недостающие у клиента страховые покрытия и убедительно предлагать продукты, в том числе новым клиентам, о которых известны только базовые данные. Отдельная задача касалась иностранных планировщиков и клиентов, для которых нужны консультационные тексты на родном языке.

AI STS (Sales Training Solution) — система на основе генеративного ИИ, которую Hanwha Life, по её словам, разработала первой в отрасли. По имени клиента система берёт данные о заключённых договорах, находит недостающие покрытия и генерирует речевой сценарий предложения продукта. Для нового клиента планировщик вводит пол, возраст, профессию, особенности здоровья и семьи, и система предлагает подходящий сценарий консультации. Система поддерживает повторную тренировку и даёт обратную связь по темпу речи, тону голоса и точности произношения. Сценарии переводятся на вьетнамский, китайский, русский, японский и английский языки.

Hanwha Life внедрила AI STS в апреле 2025 года. К маю 2026 года, когда компания сообщила о результатах, системой пользовались около 28 тыс. финансовых планировщиков дочерней GA-компании. Сравнение продаж пользователей и непользователей показало, что у пользователей среднемесячные продажи медицинского страхования на одного агента примерно на 40% и более выше. Компания объясняет это тем, что тренировки на основе ИИ улучшают умение выявлять потребности клиентов. Планы включают добавить в сценарии историю страховых выплат и данные обращений в колл-центр для ещё более персонализированных предложений.