Hapag-Lloyd: внутренним ИИ-чат-ботом Marina пользуются более 8000 сотрудников

Hapag-Lloyd входит в число крупнейших контейнерных линейных компаний мира. В 2025 году компания запустила комплексную программу сокращения затрат: ожидаемая экономия в 2026 году превышает 1 млрд долларов США. Среди рычагов программы председатель правления Rolf Habben Jansen назвал использование искусственного интеллекта. Задача этого направления состоит в том, чтобы сотрудники быстрее выполняли рутинные операции, принимали более взвешенные решения и ещё быстрее давали клиентам надёжные ответы.

Marina — собственный чат-бот Hapag-Lloyd на базе ИИ, который компания разработала самостоятельно и предоставила сотрудникам. По словам компании, ИИ помогает персоналу выполнять рутинные задачи и оставляет знания сотрудников за ними. Применение ИИ регулируют единые правила, обучение и тесное участие команд. Для развития стратегии ИИ, сценариев использования и правил созданы хабы в Гамбурге и Гданьске, а собственная ИИ-лаборатория даёт сотрудникам возможность экспериментировать с новыми технологиями.

Рассказ о Marina прозвучал в речи председателя правления Hapag-Lloyd на годовом собрании акционеров 20 мая 2026 года. По его словам, чат-ботом уже пользуются более 8000 коллег; в то же время общая численность персонала компании составляет около 19 600 человек, из них около 15 200 заняты в сегменте морских перевозок и около 4400 в сегменте терминалов. Компания сообщает о значительном улучшении скорости и точности в клиентском сервисе, ремонте оборудования и разработке ПО, но количественных показателей этого улучшения не приводит. На 2026 год среди приоритетов компании названо ответственное применение современных технологий, включая ИИ.