Head Start Homes: Microsoft 365 Copilot поднял продуктивность руководства не менее чем на 30%

Head Start Homes — австралийская некоммерческая организация, которая помогает семьям с ограниченным доходом накопить на жильё, найти и купить дом. Её клиенты — представители коренных народов, матери-одиночки, люди с инвалидностью, мигранты и беженцы. По данным организации, число людей, имеющих право на её услуги, превышает её возможности, а очереди на сервисы велики. Сотрудники небольшой команды совмещают несколько ролей, за последний год команда удвоилась. Организация решила использовать ИИ, чтобы освободить время сотрудников для работы с клиентами и расти.

Организация внедрила Microsoft 365 Copilot вместе с партнёром Microsoft ONGC Systems. Выбор объяснили тем, что ассистент работает в закрытой среде, не выводит конфиденциальные данные в открытый доступ и интегрирован со стеком и системой безопасности Microsoft. Copilot ведёт протоколы встреч и фиксирует задачи, делает графики из обезличенных данных, готовит описания вакансий и сравнивает резюме с требованиями, составляет проекты политик, черновики маркетинговых текстов, писем, частей грантовых заявок и отчётов для грантодателей. Он также ищет ответы по знаниям организации в Teams, OneDrive и SharePoint. Сгенерированные тексты сотрудники всегда проверяют и дорабатывают.

Head Start Homes подключила Copilot, как только Microsoft предложила защищённый продукт генеративного ИИ; организация участвовала в тематических круглых столах и семинарах ONGC Systems для НКО. Microsoft опубликовала историю внедрения 31 января 2025 года, а 5 февраля 2025 года организация сообщила о ней на своём сайте. По словам управленческой команды, Copilot повысил её продуктивность не менее чем на 30%. Основатель и управляющий директор Стивен Вудлендс связывает с Copilot эффективный наём двух новых специалистов по финансовой грамотности и считает, что без ассистента организация подавала бы меньше крупных грантовых заявок в год.