Healthify: GPT-ассистент коучей ускорил ответы, взаимодействие +18%

Healthify (ранее HealthifyMe) — индийский стартап в сфере фитнеса и здорового образа жизни, который работает более чем с 700 коучами по здоровью и около 240 тыс. клиентов по всему миру. Виртуальный нутрициолог Ria, запущенный в 2018 году, раньше работал на иерархических LSTM-сетях и собственных NLU-системах. По описанию компании, как система в основном на правилах Ria плохо справлялась со сложными и редкими запросами и не успевала давать персональные рекомендации по мере роста платформы и требований пользователей.

Ria и Coach Co-pilot — помощник, которым пользуются коучи, — перешли на модели OpenAI GPT 3.5, GPT-4 Turbo и модель распознавания речи Whisper. Пользователи ведут с Ria развёрнутые диалоги и получают сложные выводы о здоровье, например о влиянии уровня глюкозы на сон, на основе данных из нескольких интегрированных источников. Чтобы сопоставлять названия блюд, которые генерирует GPT-4, с внутренней базой продуктов, компания использует модель Embeddings OpenAI. Генеральный директор Тушар Вашишт говорит, что команда сравнивала модели AWS, Meta, OpenAI, Anthropic, Google и открытые модели по точности, надёжности и стоимости.

Технологическая команда Healthify — 30 человек, ей помогают 15 аналитиков и специалистов по данным и семь продакт-менеджеров ИИ-продуктов. По данным клиентской истории OpenAI, которую пересказывает Analytics India Magazine, после перехода на GPT число взаимодействий с Ria удвоилось, ответы коучей с поддержкой ИИ стали вдвое быстрее, а взаимодействие с клиентами выросло на 18%. Вице-президент по технологиям Абхиджит Хаснис сообщил, что в следующем году компания планирует развивать автономные функции агентного типа в своих приложениях.