Heathrow Airport: ИИ-агент автоматизировал 90% обращений клиентов

Лондонский аэропорт Хитроу принимает обращения клиентов, и их обработка названа в источнике задачей для автоматизации. Подробное описание исходной ситуации аэропорта источник не приводит: Хитроу назван примером компании, которая использует для этого готового ИИ-агента. Материал опубликован в южнокорейской газете «Мэиль кёндже» в июне 2026 года в обзоре рынка ИИ-агентов. В нём такие агенты описаны как «ИИ-сотрудники», которых компании выбирают в маркетплейсах под характер своих задач, как выбирают программное обеспечение.

Хитроу использует агента для ответов на обращения клиентов, который аэропорт подключил через маркетплейс Salesforce. На этом маркетплейсе Salesforce предлагает как собственных агентов, так и агентов партнёров. Источник не уточняет, какой именно продукт выбран, на каких данных и моделях он работает и через какие каналы общается с клиентами. Представитель Salesforce в той же статье говорит, что востребованы агенты для задач, которые можно автоматизировать сразу и получить заметный рост производительности: работа с документами, составление договоров, клиентское обслуживание и безопасность.

Газета сообщает, что аэропорт Хитроу ввёл агента через маркетплейс Salesforce и автоматизировал 90% всех обращений клиентов. Для сравнения в той же статье названа ювелирная марка Pandora с 6800 магазинами в мире: её торговый агент обрабатывает 60% обращений потребителей. Даты запуска, длительность внедрения, объёмы обращений и затраты в источнике не приведены. Цифра взята из обзорной статьи о росте рынка ИИ-агентов от 21 июня 2026 года и приписана аэропорту без ссылки на первичный документ компании.