HELLENiQ ENERGY: Microsoft 365 Copilot сократил время работы с почтой на 64%

HELLENiQ ENERGY — энергетическая группа со штаб-квартирой в Афинах и присутствием в восьми странах; она работает по всей цепочке от переработки и сбыта нефтепродуктов и нефтехимии до разведки углеводородов и ВИЭ. По данным Fortune Greece, доступ сотрудников к внутренним сервисам, прежде всего к кадровым вопросам об отпусках, льготах и оценке, оставался медленным и раздробленным: на рутинные запросы уходили часы, HR-служба не успевала их обрабатывать. Группа подписалась на ранний доступ к Microsoft 365 Copilot и поставила задачу перенести повседневное использование генеративного ИИ на всю организацию.

Основой стал Microsoft 365 Copilot, встроенный в привычные приложения Microsoft 365: он помогает готовить сводки по календарю и сериям встреч, писать письма и оформлять документы. Для функций финансов, операций, маркетинга, HR и клиентского сервиса создан 71 персонализированный сценарий. Первым ведомственным агентом стал HRaklis на Microsoft Copilot Studio: сотрудники задают вопросы на естественном языке в Microsoft Teams и получают ответы из корпоративной базы политик и документов, а HR-служба управляет ассистентом без участия ИТ. Партнёр по внедрению — PwC Греции.

Группа начала с пилотов на небольшой аудитории, затем перешла к структурированному внедрению по методике PwC: семинары, персональный онбординг, сообщество Digital Stars из 600 сотрудников компании и дочерних обществ, группа поддержки Digital Heroes и центр компетенций. Собрано более 70 сценариев использования. По словам директора по цифровой трансформации Георгиоса Константелоса, около 70% пользователей Copilot отметили рост продуктивности, задачи по поиску и передаче информации выполняются на 29% быстрее, с пропущенными встречами сотрудники знакомятся почти в четыре раза быстрее, а время обработки почты сократилось на 64%. PwC оценивает уровень освоения в 70%.