Hermes Einrichtungs Service: голосовой бот полностью ведёт более 60% звонков

Перед доставкой крупного прибора нужно связаться с клиентом и согласовать с ним срок доставки, а также получить от клиента обратную связь. Эти звонки занимают сотрудников, чьё время требуется для сложных и индивидуальных обращений клиентов. Otto Group в целом ставит задачу превращать технологические возможности ИИ в масштабируемые и экономически оправданные решения и в среднесрочной перспективе инвестирует 350 млн евро в технологии и ИИ.

Hermes Einrichtungs Service использует голосового бота для исходящих звонков. Перед доставкой крупной бытовой техники бот проактивно звонит клиенту, согласует с ним сроки доставки и собирает отзыв. Сложные и деликатные обращения по-прежнему ведут сотрудники: Otto Group подчёркивает, что автоматизировать стоит те участки, где это действительно улучшает опыт клиентов и сотрудников.

Otto Group привела голосового бота Hermes Einrichtungs Service как пример конкретной пользы ИИ в материале о конференции One.O Xperience, которая прошла 30 сентября 2026 года на кампусе Otto Group в Гамбурге; материал опубликован 8 октября 2026 года. По данным группы, к этому времени более 60% звонков полностью автоматизированы. По словам группы, за счёт этого появляется больше ресурсов для сложных и индивидуальных запросов клиентов. Сроки запуска, объём звонков и численность сотрудников, занятых их обработкой, группа не раскрывает.