Hero FinCorp: GenAI-чат-бот H.Ai обработал более 1,8 млн сообщений

Hero FinCorp — индийская небанковская финансовая компания (NBFC) с активами под управлением более 57 000 крор рупий и сетью, охватывающей большинство почтовых индексов Индии. Компания выдаёт кредиты на двухколёсный транспорт, потребительские и бизнес-кредиты, автокредиты и кредиты под залог недвижимости. В 2025/26 финансовом году она реализовывала цифровую стратегию, которая охватывает привлечение клиентов, обслуживание с использованием генеративного ИИ, кросс-продажи, взыскание и работу с партнёрами. Задача в обслуживании — перевести сервисные запросы клиентов в цифровые каналы, ускорить их решение и снизить стоимость обслуживания.

H.Ai — чат-бот компании на основе генеративного ИИ. Он встроен в мобильное приложение через React Native SDK и работает в WhatsApp. Чат-бот входит в набор цифровых каналов обслуживания вместе с приложением, голосовым меню IVR и сервисом в WhatsApp. По данным отчёта, в 2025/26 финансовом году генеративный ИИ в компании перешёл от пилотов к промышленной эксплуатации; кроме H.Ai, в работе GenAI-проверка документов, анализ звонков операторов, генерация маркетингового контента и ИИ-стратегия взыскания. Разработчик чат-бота и используемая модель в отчёте не названы.

В годовом отчёте за 2025/26 финансовый год, опубликованном 9 июля 2026 года, компания сообщает, что H.Ai обработал более 18 лакхов (1,8 млн) сообщений и обеспечил более 12 500 часов взаимодействия с клиентами. Сервис в WhatsApp вырос до примерно 75 000 запросов в месяц, доля самообслуживания в IVR — примерно до 30% звонков против примерно 16% годом ранее. Через цифровые каналы, включая GenAI-чат-бот, теперь проходит более 65% сервисных запросов. Компания планирует перейти к общекорпоративной модели с более чем 50 действующими сценариями ИИ.