Hitachi Building Systems: ИИ-приложение по монтажу лифтов, точность около 80%

В Hitachi Building Systems, ключевой компании ветви строительных систем Hitachi, по монтажу лифтов ежемесячно поступает около 100 запросов от руководителей строительных площадок. Среднее время ответа на один запрос около 30 минут: инженеры со специальными знаниями сверяются с руководствами по монтажу и другими документами. По описанию компании, это замедляет ответы и делает рост эффективности работы одной из главных задач. Hitachi Power Solutions обслуживает системы управления примерно на 3 000 объектов, включая водоснабжение и железные дороги. Сотрудникам сервисного центра при сбое оборудования приходится искать данные в руководствах и в архиве прошлых случаев.

Hitachi Building Systems разработала ИИ-приложение для запросов по монтажу лифтов. Специалисты Hitachi по генеративному ИИ (GenAI Professional) привязали к генеративному ИИ документы по монтажу на основе знаний инженеров технической поддержки и помогли повысить точность ответов. Приложение мгновенно находит и показывает информацию, относящуюся к запросу. В Hitachi Power Solutions в сервисном центре реагирования на сбои контрольного оборудования ИИ помогает сотрудникам, принимающим заявки, при первичной оценке: ускоряет поиск сведений в документации.

Hitachi описала обе работы в пресс-релизе от 26 марта 2025 года как опыт группы при запуске нового платного сервиса по разработке ИИ-агентов для клиентов. Компания сообщает, что группа ведёт разработку нескольких сотен прикладных ИИ-приложений. В Hitachi Building Systems приложение даёт точность около 80% на последней модели оборудования, время и трудозатраты на ответы, по описанию Hitachi, снижаются. В Hitachi Power Solutions использование ИИ в сервисном центре начато, от него ожидают роста эффективности работы примерно на 30%. Накопленные методы извлечения знаний вошли в основу коммерческого сервиса Hitachi.