Hitachi: ИИ сократил исследование клиентов более чем на девять десятых трудозатрат

Hitachi применяет генеративный ИИ для повышения производительности фронтлайн-сотрудников — отделов продаж, рабочих на заводах, операторов контакт-центров. В мае 2023 года компания создала Generative AI Center, где работают специалисты по данным, исследователи ИИ, ИТ-инженеры и специалисты по безопасности; центр продвигает использование генеративного ИИ внутри группы и поддерживает партнёров и клиентов. Первым примером руководитель центра Дзюн Ёсида назвал усиление продаж: при выходе на нового клиента менеджеру нужно провести исследование компании и подготовить отчёт.

Для исследования клиентов Hitachi использует заранее подготовленные промпты: менеджер вводит название компании-клиента, а генеративный ИИ автоматически готовит маркетинговый анализ, перечень вероятных управленческих задач клиента и варианты их решения. Для анализа результатов анкетирования данные загружаются в генеративный ИИ, и он автоматически резюмирует комментарии респондентов. До запуска сценариев компания разработала для сотрудников правила использования генеративного ИИ: допустимые области применения по видам задач, порядок подачи заявок, требования и ограничения, связанные с авторским правом, утечкой информации и этикой.

Результаты Дзюн Ёсида, руководитель Generative AI Center и Chief AI Transformation Officer Hitachi, представил на онлайн-конференции ITmedia DX Summit Vol.20 13–15 мая 2024 года; отчёт о выступлении Hitachi опубликовала на своём сайте 12 июля 2024 года. По его данным, трудозатраты на исследование клиентов сократились более чем на девять десятых, трудозатраты на анализ комментариев в анкетах — также более чем на девять десятых. В той же группе инициатив генеративный ИИ используется в контакт-центрах, где компания ожидает сокращения нагрузки операторов примерно на 20% по подготовке ответов и по передаче обращений техническим подразделениям, а также в разработке ПО, где цель — повысить производительность на 30% к 2027 году.