Архив Химия, нефтехимия и материалы · Строительные материалы
Holcim: ИИ-ассистент принимает заказы в мессенджерах, в Испании 89% заказывают
По данным Holcim, в Испании 89% клиентов, пользующихся ИИ-ассистентом Holcim+ AI Ordering Assistant, оформляют через него заказ. Ассистент работает в WhatsApp, Viber и Telegram; запуск идёт в Польше и Египте.
/01 · ключевые результаты
-
результат
89%
доля клиентов, пользующихся ИИ-ассистентом, которые оформляют заказ
Holcim, блог компании, 28.04.2026
по данным на апрель 2026 года · клиенты Holcim в Испании, использующие Holcim+ AI Ordering Assistant
данные компании
оценка strategai
Оценку не приводим: компания не раскрывает денежный эффект, объём заказов через ассистента и базовый уровень до запуска.
По данным Holcim, в Испании 89% клиентов, пользующихся ИИ-ассистентом Holcim+ AI Ordering Assistant, оформляют через него заказ. Ассистент работает в WhatsApp, Viber и Telegram; запуск идёт в Польше и Египте.
/02 · паспорт кейса
Бизнес
- Компания
- Holcim
- Отрасль
- Химия, нефтехимия и материалы · Строительные материалы
- Функция
- Клиентский сервис
- Задача
- Чат-/голосовой бот первой линии
Технология
- Класс AI
- Классический NLP и речевые технологии
- Тип решения
- Не раскрыт
Внедрение
- Стадия
- Промышленная эксплуатация, на 28.04.2026
- География
- Швейцария, Испания
/03 · описание кейса
Зачем
Бизнес-задача
Holcim развивает коммерческое направление через всегда доступные цифровые каналы и объединяет несколько ИИ-возможностей в единый коммерческий движок, основой которого служит система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Клиентская платформа Holcim+ объединяет прогнозирование, планирование, заказ и доставку с отслеживанием в реальном времени круглосуточно. Задача ассистента — дать клиентам возможность вести дела с компанией в мессенджерах.
Что
Решение
Holcim+ AI Ordering Assistant — ИИ-ассистент платформы Holcim+, через который клиенты управляют своим бизнесом с Holcim в мессенджерах WhatsApp, Viber и Telegram. Компания называет Holcim+ ИИ-платформой для клиентов, которая объединяет прогнозирование, планирование, заказ и доставку. Источник не описывает используемые модели, данные и подрядчиков. Помимо ассистента, в коммерческой функции работают другие ИИ-инструменты для тендеров, подготовки предложений, переговоров и повышения продуктивности отдела продаж.
Как
Внедрение
Ассистент уже работает в Испании. По словам руководителя цифровой трансформации и ИИ Лили Вонг, 89% клиентов, пользующихся ассистентом, оформляют заказ; компания считает это подтверждением качества и удобства инструмента. Инструмент запускается в Польше и Египте, а дальнейшее расширение компания планирует до конца 2026 года. Ассистент входит в более широкую программу: Holcim заявляет о 38 крупных ИИ-инициативах в производстве, логистике, коммерческой функции и администрировании.
/04 · источники и проверка
Что подтверждено
- По данным Holcim, в Испании 89% клиентов, пользующихся ИИ-ассистентом, оформляют через него заказ.
- Ассистент Holcim+ AI Ordering Assistant работает в WhatsApp, Viber и Telegram и действует в Испании.
- Инструмент запускается в Польше и Египте; компания планирует дальнейшее расширение до конца 2026 года.
Ограничения
- 89% — доля заказавших среди клиентов, которые пользуются ассистентом. Цифра не показывает, какая часть всех клиентов в Испании подключена к ассистенту.
- Источник не сообщает, как изменились объём заказов, скорость обработки или нагрузка на менеджеров по сравнению с периодом до запуска.
- Данные относятся к Испании; результаты Польши и Египта в источнике не приведены.
-
[1] Holcim
Unlocking AI for NextGen Growth 2030 at Holcim
компания · 28.04.2026
Открыть источник
АрхИИВ /strategai · CB-001405 · Версия 1 · 19.10.2026 · /c/CB-001405/