Housecom: CRM с ИИ сократила оформление договора с 3,5 до 2,4 часа

Housecom — крупная японская сеть агентств по аренде жилья, около 650 продавцов которой работают в офисах по всей стране. По словам руководителя департамента бизнес-стратегии Хироаки Ино, в работе агента по аренде много бумажной работы с договорами: на собственно продажи уходит около 20% рабочего времени, остальные 80% — на административные операции, и компания хочет переломить эту пропорцию с помощью ИИ. Долгосрочная цель, которую называет Ино, — увеличить число офисов в 1,5 раза без роста численности персонала.

Housecom с 2008 года развивает собственную CRM; в 2023 году компания рассматривала переход на внешний сервис, но оставила свою разработку, поскольку готовые системы не подходили под её процессы. Последняя версия CRM работает как пошаговый «операционный гид» по принципу канбан, а на нужных шагах подключается ИИ-функция на базе ChatGPT. Самая востребованная функция — подготовка писем с подборкой объектов: ИИ пишет текст с информацией о районе, сотрудник офиса проверяет его и отправляет. Подбор объектов тестируется в A/B-сравнении статистической модели и ИИ, а с августа 2025 года чат-бот принимает первичные обращения клиентов и передаёт в офисы только вопросы, где нужен человек.

Для внедрения ИИ Housecom заключила партнёрство с LIFULL, оператором портала недвижимости: с 2023 года партнёр помогает с проектированием промптов и ускоряет разработку через API, а функции, опробованные на портале LIFULL, переносятся в CRM Housecom. По данным на сентябрь 2025 года, ИИ-функцию используют более 70% из около 650 продавцов, ежедневно с её помощью готовится более 500 писем. Время на проверку арендаторов и контроль оплаты при оформлении договора сократилось с 3,5 до 2,4 часа. В департаменте бизнес-стратегии ИИ также применяют для проверки рисков в договорах, написания SQL и Python-кода и перевода англоязычных семинаров в реальном времени.