HSBC: ИИ-ассистент в CIB поддерживает 3 млн обращений клиентов в год

HSBC ускоряет внедрение ИИ, чтобы повысить эффективность операций, устойчивость и качество сервиса для клиентов и сотрудников. Банк сообщает, что у него в эксплуатации более 600 сценариев ИИ, в том числе в клиентском обслуживании. В Corporate and Institutional Banking (CIB) команды обслуживания ежегодно обрабатывают миллионы обращений корпоративных и институциональных клиентов. Задача в этом направлении, как её формулирует банк, состоит в сокращении сроков обработки и улучшении клиентского опыта.

В CIB банк развернул генеративный ИИ-ассистент для команд обслуживания. По описанию HSBC, ассистент поддерживает работу сотрудников при обработке клиентских обращений, сокращает сроки выполнения запросов и улучшает клиентский опыт. Ассистент входит в общую линейку генеративного ИИ банка рядом с помощниками для разработчиков, кредитного анализа и службы поддержки в Wealth and Personal Banking UK.

Страница HSBC «Transforming HSBC with AI» с отметкой об обновлении 17 августа 2026 года сообщает, что ассистент развёрнут в командах обслуживания CIB и поддерживает 3 млн клиентских обращений в год. В том же предложении банк указывает, что 88% клиентов оценивают HSBC как удобного в работе. Подход банка к ИИ сочетает собственные решения и решения партнёров; HSBC упоминает стратегическое партнёрство с Mistral AI для генеративного ИИ, но не связывает его прямо с этим ассистентом.