HUB International: Claude экономит сотрудникам в среднем 2,5 часа в неделю

Hub International Limited — глобальный страховой брокер и компания финансовых услуг со штаб-квартирой в Чикаго и более чем 20 тыс. сотрудников в офисах по всей Северной Америке. Путь компании к ИИ начался в 2020 году с пилотов роботизированной автоматизации процессов и продолжился с появлением генеративного ИИ в 2022 году. Компания ждала, пока ИИ-продукты станут надёжнее — с меньшим числом галлюцинаций и более сильным контролем безопасности и комплаенса, — чтобы затем быстро перейти к развёртыванию на весь персонал. Задача — повысить продуктивность сотрудников и качество клиентского сервиса.

HUB выбрала Claude компании Anthropic в качестве корпоративной ИИ-платформы и развернула её полностью: Claude Enterprise для сотрудников умственного труда, Claude Code для технологических команд и API-платформу Anthropic для создания собственных агентных решений. Компания объясняет выбор качеством сложных рассуждений и программирования, низкой долей галлюцинаций и средствами безопасности для регулируемых отраслей. HUB стала одним из первых страховых брокеров-партнёров Anthropic. Партнёрство охватывает шесть направлений: базовый генеративный ИИ, агентные процессы, возможности поставщиков, специализированные собственные решения, цифровые сервисы для клиентов и агентные платформы разработки ПО.

Развёртывание на весь персонал из более чем 20 тыс. сотрудников началось в конце IV квартала 2025 года. HUB шла поэтапно: для отдельных ролей — аккаунт-менеджеров, продавцов страховых продуктов и команд поддержки клиентов — заранее определены сценарии использования, а прикладные решения прорабатывались на воркшопах. В пресс-релизе от 25 февраля 2026 года компания приводит ранние результаты: рост продуктивности на 85% в целевых сценариях, в среднем 2,5 часа экономии на сотрудника в неделю и удовлетворённость пользователей выше 90% в ранних сценариях.