Hyundai Mobis: ИИ-чат-бот «МайБот» открывает около 10 млн внутренних документов

Hyundai Mobis — глобальный производитель автокомпонентов. За годы работы компания накопила большой объём внутренних документов, но их хранение было организовано по подразделениям, и сотрудникам других отделов доступ к этой информации был ограничен. Компания поставила цель повысить эффективность офисной работы в рамках обновления ИКТ-среды и использовать накопленные знания при разработке технологий для автомобилей будущего. Сотрудникам требовался быстрый способ находить внутренние документы, а также сведения о командировках и льготах.

MAIBOT (МайБот, сокращение от Mobis AI Robot) — чат-бот с глубоким обучением. Система анализирует намерение пользователя на основе обработки естественного языка и логического вывода и выдаёт ответ, подходящий под запрос. Сотрудник общается с ботом как в мессенджере. Бот находит документы и выделяет в них нужные фрагменты, как подчёркивание текста. Кроме поиска знаний в него встроены функции для типовых рабочих задач: сведения о командировках и льготах. Эти функции отобраны по результатам анализа больших данных о том, какая информация нужна сотрудникам чаще всего.

Издание «Пакс экономика ТВ» сообщило 15 мая 2019 года, что Hyundai Mobis начала полноценное внедрение MAIBOT. В систему загружено около 10 млн внутренних документов: 37 тыс. по водородным и электромобилям, более 7 тыс. по автономному вождению и 10 тыс. по искусственному интеллекту. По описанию компании, ключевая технология разработана собственными силами на основе open-source решений для глубокого обучения, а качество можно улучшать без дополнительных инвестиций по мере накопления пользовательского опыта. Руководитель группы больших данных Чон Чхан Мо назвал цель внедрения прозрачный обмен информацией между сотрудниками и развитие горизонтальной культуры общения.