Hyundai Motor Group: ИИ-помощник механиков ускорил ремонт более чем на 42%

Когда автомобиль попадает в сервис, механик проверяет симптомы неисправности, сверяется с руководствами, определяет причину и решает, нужен ли ремонт. По описанию Hyundai Motor Group, для этого приходилось вручную искать коды ошибок, руководства, технические материалы и прошлые случаи, поэтому процесс занимал много времени, а качество диагностики зависело от опыта и квалификации механика. Особенно трудно было при выходе новых моделей и функций: информация о них доходила до сервисов с задержкой, и это мешало быстро отвечать клиентам.

Сервис поддержки ремонта на основе ИИ разработала команда глобального сервиса легковых автомобилей группы; её менеджер начал готовить проект на базе большой языковой модели ещё до массового интереса к генеративному ИИ. Механик вводит код ошибки или описание симптома — например, «пахнет маслом» или «скрежет в двигателе» — либо задаёт вопрос на естественном языке, скажем, о порядке замены высоковольтной батареи. Сервис по руководствам и данным сразу предлагает причину и порядок действий. Он связан с глобальной базой данных группы: информацией об автомобилях, историей ремонтов и ошибками в реальном времени — и может работать с функциями управления автомобилем диагностического прибора.

Команда заново спроектировала систему обучения на данных, интерфейс для сервисной зоны и способы повышения качества ответов. Сервис запущен для дилеров в США в декабре 2025 года, с июня 2026 года его расширяют на Европу, Азиатско-Тихоокеанский регион, Латинскую Америку, Африку и Ближний Восток. По данным компании на август 2026 года, время реагирования на ремонт сократилось более чем на 42%, точность первичной диагностики выросла, растёт и удовлетворённость клиентов. К концу 2026 года сервис планируют предоставить примерно 6000 дилеров и более чем 40 тыс. механиков; данные диагностики, накопленные в работе, используют для дообучения модели.