Iberdrola: виртуальный ассистент Koine сразу решает более 70% ИТ-запросов

Iberdrola — испанская энергетическая компания, которая работает в 26 странах, поставляет энергию 100 млн человек и насчитывает более 45 000 сотрудников примерно 90 национальностей. Модель рабочего места, созданная около 20 лет назад, требовала локальных адаптаций почты, данных, интеграции приложений, печати и безопасности. Руководство решило улучшить поддержку сотрудников, добавить автоматизацию и использовать данные рабочей среды для проактивности. Стратегия оформилась в 2019 году в проекте трансформации рабочего места на двух опорах — технологии и людях.

В рамках проекта Iberdrola запустила инициативы интеллектуального самообслуживания: шкаф Techlocker для выдачи и сдачи ИТ-аксессуаров, пространство Techbar в главных офисах и виртуального ассистента Koine. По словам представителя компании, Koine решает более 70% ИТ-запросов немедленно и без участия человека. Поддержку рабочего места компания также улучшила с помощью платформы управления цифровым опытом сотрудников Nexthink. Отдельным направлением стал генеративный ИИ: Iberdrola приняла Copilot от Microsoft.

Проект стартовал в 2019 году. Помимо ассистента, в нём виртуализировали рабочий стол и приложения, что привело к переходу на облачную модель. Для работы с Teams создали сообщество сотрудников «New ways of working». По словам представителей компании, генеративный ИИ за последние три года повлиял на новую модель работы Iberdrola, которая приняла Copilot; чтобы извлечь реальную пользу, компания провела внутреннюю кампанию, в которой сами сотрудники рассказывают коллегам о своих сценариях. Представители Iberdrola изложили эти итоги на саммите People, Processes & Cybersecurity Summit 23 октября 2025 года в Мадриде, организованном CIO España.