Iberdrola: около 500 ИИ-агентов в сетях, генерации, сервисе и ИТ

Iberdrola ставит задачу повысить продуктивность, ускорить выполнение процессов и укрепить качество операций за счёт агентного ИИ. Стратегия энергокомпании состоит в том, чтобы ИИ поддерживал специалистов: облегчал доступ к знаниям, автоматизировал повторяющиеся задачи и давал контекстную информацию и рекомендации для более быстрых решений. Компания формулирует цель стать «AI Utility of the Future» и считает сочетание человеческого опыта и ИИ одним из ключевых инструментов трансформации электроэнергетики.

Группа использует около 500 ИИ-агентов, часть которых уже внедрена, а часть находится на разных стадиях разработки. В сетях ИИ помогает заранее выявлять возможные инциденты в инфраструктуре в реальном времени и восстанавливать электроснабжение за считанные минуты. На электростанциях он поддерживает планирование работ, координацию задач по обслуживанию и доступ к техническим знаниям для управления активами. В клиентской работе применяются голосовые и текстовые боты для обработки запросов, претензий и документальных процедур. В корпоративных функциях ИИ используется в административных, финансовых и юридических задачах, а в ИТ специализированные агенты помогают разбирать инциденты и внедрять изменения.

О ходе внедрения Iberdrola сообщила в августе 2026 года, как передало агентство Europa Press: компания ускорила внедрение агентного ИИ, и приложения уже присутствуют в основных видах деятельности группы. Внедрение опирается на программы обучения и сопровождения, в рамках которых сами сотрудники находят новые области применения и разрабатывают сценарии для конкретных бизнес-задач. Компания заявляет, что вводит эти возможности постепенно и ответственно, оставляя контроль и ответственность за решения за людьми. Поставщики технологий, данные и объём инвестиций в источнике не названы.