Архив HoReCa, туризм и досуг · Отели, курорты и санатории
IHG: голосовые ИИ-номера InterContinental в Китае, в планах 100 люксов за год
InterContinental Hotels & Resorts (IHG) в июле 2018 года открыла номера с голосовым ИИ-ассистентом на платформе Baidu DuerOS в отелях в Пекине и Гуанчжоу. Компания планировала в течение года ввести 100 таких люксов Club InterContinental в отелях Китая.
/01 · ключевые результаты
-
прогноз компании
100 люксов
люксы Club InterContinental с ИИ-ассистентом, которые планировалось ввести
InterContinental Hotels Group, пресс-релиз, 05.07.2018
в течение 2018 года · отели InterContinental в крупных городах и ключевых направлениях Китая
данные компании
оценка strategai
Оценку не приводим: компания называет только план по числу номеров, эффект не измерен
InterContinental Hotels & Resorts (IHG) в июле 2018 года открыла номера с голосовым ИИ-ассистентом на платформе Baidu DuerOS в отелях в Пекине и Гуанчжоу. Компания планировала в течение года ввести 100 таких люксов Club InterContinental в отелях Китая.
/02 · паспорт кейса
Бизнес
- Компания
- InterContinental Hotels Group
- Отрасль
- HoReCa, туризм и досуг · Отели, курорты и санатории
- Функция
- Клиентский сервис
- Задача
- Чат-/голосовой бот первой линии
Технология
- Класс AI
- Классический NLP и речевые технологии
- Тип решения
- Решение вендора: Baidu
Внедрение
- Стадия
- Промышленная эксплуатация, на 05.07.2018
- География
- Китай, Великобритания
/03 · описание кейса
Зачем
Бизнес-задача
IHG рассчитывала с помощью искусственного интеллекта улучшить опыт гостей в отелях бренда InterContinental в Китае. По словам Лин Ван, вице-президента IHG по маркетингу в Большом Китае, технологичные решения особенно привлекают миллениалов, которые ищут новое; компания ожидала, что ИИ-номера повысят удовлетворённость гостей. Вторая задача — упростить работу персонала и дать владельцам отелей более эффективные инструменты эксплуатации и управления. Проект продолжил стратегическое партнёрство IHG и Baidu в области ИИ, заключённое в ноябре 2017 года.
Что
Решение
AI Smart Room — гостиничный номер с голосовым управлением, разработанный на платформе Baidu DuerOS и адаптированный для InterContinental Hotels & Resorts. Решение объединяет ИИ-технологии с гостиничными операциями и опирается на обновлённое оборудование номеров и облачный сервис. Голосом гость может переключать настройки номера между рабочим режимом и режимом отдыха и пользоваться обслуживанием в номерах. Для персонала решение дорабатывает внутреннюю систему управления: настройку информации и сброс устройств в номере.
Как
Внедрение
IHG объявила о запуске 5 июля 2018 года. Первыми ИИ-номера получили InterContinental Beijing Sanlitun и InterContinental Guangzhou Exhibition Centre. Компания планировала в течение года открыть в общей сложности 100 люксов Club InterContinental с ИИ в отелях InterContinental в крупных городах и ключевых туристических направлениях Китая. Технологию предоставила Baidu; IHG и Baidu заявили, что продолжат совместно разрабатывать решения для гостиниц.
/04 · источники и проверка
Что подтверждено
- По данным IHG, номера с голосовым ИИ на платформе Baidu DuerOS заработали в июле 2018 года в InterContinental Beijing Sanlitun и InterContinental Guangzhou Exhibition Centre.
- IHG планировала в течение 2018 года ввести 100 люксов Club InterContinental с ИИ в отелях Китая.
- Решение управляет режимами номера и обслуживанием по голосовым командам и упрощает для персонала настройку и сброс устройств.
Ограничения
- 100 люксов — план на 2018 год; выполнение плана источник не подтверждает.
- Источник не приводит данных о результатах: удовлетворённости гостей, загрузке, выручке или экономии времени персонала.
-
[1] InterContinental Hotels Group
InterContinental Hotels & Resorts launches Artificial Intelligence rooms in Greater China
компания · 05.07.2018
Открыть источник
АрхИИВ /strategai · CB-000671 · Версия 1 · 11.10.2026 · /c/CB-000671/