Info Edge: чат-бот Shiksha GPT получил оценку ответов около 85%

Shiksha — образовательная платформа Info Edge, которая помогает индийским студентам выбирать вузы, курсы и программы обучения в Индии и за рубежом; доходы платформа получает в основном от колледжей и институтов, продвигающих свои курсы. Компания ставит задачу превращать трафик в лиды, которые приносят выручку, а для этого повышать вовлечённость пользователей на сайте. Качество информации и простота получения точных ответов на вопросы студентов названы в отчёте основой привлечения трафика. Консультирование через чат компания рассматривает как более ценный для студентов формат по сравнению с традиционным поиском.

С помощью инструментов ИИ компания преобразовала прежний сервис Shiksha Assistant в обновлённую версию Shiksha GPT, которую в отчёте называет продвинутым чат-ботом. По описанию Info Edge, новый сервис гораздо лучше понимает требования студента и его намерение, поэтому ответы стали точнее и персонализированнее. Пользователям также доступен набор предлагаемых вопросов и ответов. Отдельно компания сообщает, что ИИ-система Shiksha связывает серьёзные лиды с подходящими консультантами и повышает конверсию для учебных заведений. Поставщик решения и используемые модели в отчёте не названы.

Shiksha GPT запущен в 2024–25 финансовом году. По данным Info Edge, через несколько месяцев после запуска оценка качества ответов, которую дают пользователи в выборочном опросе, выросла на 25% и держится на уровне около 85%; в другом разделе отчёта компания пишет о росте удовлетворённости на 25% до более чем 85%. Платформа Shiksha, по данным компании, охватывает более 65 тыс. колледжей, более 460 млн посещений и более 9 млн регистраций в год. Выставленные счета (billings) Shiksha за 2024–25 финансовый год выросли на 13,59%, до 1 624,07 млн рупий; связь этого роста с чат-ботом компания не указывает.