Инфосистемы Джет: сервис на YandexGPT разгрузил операторов более чем на 20%

У «Инфосистемы Джет» есть сервисный центр технической поддержки. Его клиенты — крупные компании с высоконагруженными средами из всех секторов экономики: банки, ритейл, промышленность, государственные структуры. В команде сервисного центра более 500 инженеров с экспертизой по разным направлениям; они доступны 24 часа в сутки 365 дней в году. Компания поставила задачу автоматизировать работу сервисного центра, чтобы диспетчеры и инженеры работали быстро и качественно, а нагрузка на операторов снизилась.

Компания создала сервис на основе языковой модели YandexGPT для автоматизации работы сервисного центра. Алгоритм на базе нейросети определяет тематику обращений, поступающих в техподдержку, и автоматически готовит ответы на запросы. Классификация обращений и подготовленные ответы помогают диспетчерам и инженерам сервисного центра обрабатывать запросы клиентов. Базовая языковая модель — YandexGPT от Яндекса; сам сервис разработала «Инфосистемы Джет».

О результате компания сообщила 24 мая 2024 года в своём Telegram-канале. По её данным, сервис на основе YandexGPT разгрузил операторов сервисного центра более чем на 20%. Сервис работает в сервисном центре, где более 500 инженеров круглосуточно обслуживают крупных корпоративных клиентов из банковского сектора, ритейла, промышленности и госсектора. Сроки разработки, объём обработанных обращений, затраты на проект и методика расчёта эффекта в публикации не приводятся.