Ингосстрах: ИИ-ассистент сократил время решения обращений сотрудников на 45%

«Ингосстрах» — один из лидеров рынка страхования в России — развивает искусственный интеллект в рамках масштабной стратегии цифровизации. Одно из направлений — поддержка сотрудников: их обращения нужно направить к исполнителю и решить, а результат этой работы компания оценивает по времени маршрутизации и решения обращений и по качеству ИТ-сервисов. Параллельно компания развивает ИИ в клиентских сервисах. По словам первого заместителя генерального директора Ивана Матвеева, «Ингосстрах» стремится сделать взаимодействие со страховой компанией максимально персонализированным и быстрым, что позволяет повышать качество клиентского опыта и эффективность продаж.

Для поддержки сотрудников «Ингосстрах» внедрил корпоративного ИИ-ассистента, который участвует в маршрутизации и решении обращений. В компании также создана единая платформа управления жизненным циклом ИИ-моделей IMAN; по описанию компании, она обеспечивает быстрое внедрение новых решений на базе искусственного интеллекта. В клиентском направлении два года работает рекомендательная система на базе ИИ, которая формирует персонализированные предложения. На новом этапе она анализирует данные о клиенте в режиме реального времени и подбирает дополнительные страховые продукты прямо в момент оформления полиса онлайн.

О результатах ассистента компания сообщила в пресс-релизе 21 сентября 2026 года, посвящённом развитию рекомендательной системы. Ассистент был внедрён ранее; по данным «Ингосстраха», он позволил сократить время маршрутизации и решения обращений на 45% и повысить качество ИТ-сервисов на 50%. Компания относит ассистента, платформу IMAN и рекомендательную систему к единой стратегии цифровизации. Рекомендации в рекомендательной системе формируются автоматически в процессе оформления договора: клиент получает предложения, соответствующие выбранному страховому продукту и его потребностям.