IRCTC: ИИ против фальшивых аккаунтов агентов, заблокировано 35 млн ID

IRCTC — индийская корпорация, через платформу которой пассажиры бронируют железнодорожные билеты. По описанию представителя компании, неавторизованные агенты создают десятки профилей с одноразовыми email-адресами и номерами телефонов: после подтверждения по одноразовому коду адрес перестаёт действовать, а профиль остаётся. С помощью таких профилей и ботов агент делает множество одновременных попыток бронирования для одного пассажира. Компания приводит пример: 30 попыток на одного пассажира при 1 000 пассажирах дают 30 000 попыток. Это перегружает систему и снижает шансы обычных пассажиров, которые делают одну попытку.

IRCTC развернула технологию обнаружения ботов на основе искусственного интеллекта и машинного обучения. По словам представителя компании, она обнаруживает и деактивирует пользовательские ID, созданные с одноразовыми (краткосрочными) email-адресами, и нейтрализует такие аккаунты до того, как они нарушат работу системы бронирования. Задача решения — равный доступ к билетам для всех пассажиров. Разработчик системы, используемые данные и признаки, по которым модель отличает фиктивные аккаунты, в источнике не названы.

О развёртывании рассказали представители IRCTC агентству PTI; материал опубликован The Economic Times 4 июня 2025 года. По их данным, за последний год заблокировано 3,5 крора (35 млн) фиктивных пользовательских ID, а создание новых ID на платформе сократилось с 60–65 тыс. до 10–12 тыс. в сутки, что снизило нагрузку на систему. Ещё один представитель компании сообщил, что в последние месяцы заблокировано 7 000 одноразовых email-адресов. Компания продолжает совершенствовать цифровую инфраструктуру бронирования.