Itaú Unibanco: ИИ-агент по инвестициям расширен до 100 тыс. клиентов

Itaú Unibanco развивает платформу генеративного ИИ «Inteligência Itaú», которая объединяет решения для клиентов: Pix в WhatsApp, «Inteligência de Investimentos» и Itaú Emps. Технический директор Cadu Mazzei сформулировал цель агента по инвестициям как упрощение жизни инвестора. Банк планирует сделать инструмент доступным для всех клиентов, но сроки не раскрыл. При внедрении генеративного ИИ банк учитывает риски: предвзятость, неподходящий и ложный контент, атаки, токсичность, приватность.

«Inteligência de Investimentos Itaú» — инструмент генеративного ИИ, который банк называет агентом по инвестициям и предлагает клиентам. Он входит в платформу «Inteligência Itaú», объединяющую клиентские решения на генеративном ИИ. Для защиты клиентов банк установил ограничители (guardrails). За политику ответственного ИИ отвечает подразделение RAI Itaú, за принципы клиентского опыта при работе с ИИ — HAX Itaú. Использовать инструмент смогут и сотрудники банка, они учитываются отдельно от клиентов.

Агент сначала был доступен группе из 10 тыс. клиентов, затем доступ расширялся постепенно и дошёл до 60 тыс. держателей счетов, а затем, по сообщению Cadu Mazzei журналистам, был расширен до 100 тыс. клиентов. По его словам, точность ответов агента составляет 97%. Метод оценки точности в публикации не описан. Платформа «Inteligência Itaú» насчитывает около 750 инициатив на генеративном ИИ, около 140 из них находятся в эксплуатации.