ixigo: ИИ-бот TARA обрабатывает 83% обращений клиентов

ixigo — индийское онлайн-турагентство (OTA), основанное в 2007 году выпускниками IIT-Kanpur Алоке Баджпаи и Раджнишем Кумаром. Компания занимает 46,15% рынка бронирования железнодорожных билетов среди OTA, а 94,39% её транзакций начинаются или завершаются в небольших городах.

TARA — ИИ-бот ixigo, который обрабатывает обращения клиентов. GrowthX упоминает его среди ИИ-решений компании: ixigo заявляет, что использует искусственный интеллект, машинное обучение и data science, чтобы помогать путешественникам принимать решения. Среди других примеров такого подхода источник называет приложение ConfirmTkt, которое прогнозирует вероятность подтверждения билетов из листа ожидания на основе исторических данных о распределении мест, и генеративный инструмент планирования поездок PLAN, запущенный в 2023 году. Архитектура, каналы и модели бота TARA в источнике не описаны.

Публикация GrowthX от 9 июля 2024 года в разделе о конкурентных преимуществах ixigo сообщает, что TARA обрабатывает 83% обращений клиентов, и связывает это с сокращением численности сотрудников и расходов. Дата запуска, период измерения и метод расчёта доли в тексте не указаны, как и число обращений. Приложения ixigo доступны на восьми языках с локализованным контентом. Сведений о поставщиках технологии, сроках внедрения и затратах источник не содержит.