Архив Профессиональные и бизнес-услуги · Аудит, бухгалтерия и налоги
Jarvis & Villains: ИИ обработал более 90 тыс. обращений за май 2026
По данным Jarvis & Villains (сервис «Самджомсам»), ИИ-решения компании обработали более 90 тыс. обращений клиентов в майский сезон подачи декларации о доходах, когда трафик вырос в 13 раз. ИИ-контакт-центр «Джомсами» принял более 46 тыс. из них.
/01 · ключевые результаты
-
результат
более 90 тыс. шт.
клиентские обращения, обработанные с помощью ИИ
ZDNet Korea, статья, 18.06.2026
май 2026 года · ИИ-контакт-центр «Джомсами», ИИ-сервис вопросов и ответов «Самджомсам Q» и ИИ-агент компании
данные компании
-
результат
около 40 тыс. шт.
сокращение обращений в обычный центр поддержки к прошлому году
ZDNet Korea, статья, 18.06.2026
май 2026 года к маю 2025 · клиентский центр Jarvis & Villains
данные компании
- более 46 тыс. шт. обращений, обработанных ИИ-контакт-центром «Джомсами» · результат ZDNet Korea, статья, 18.06.2026
- 13 раз рост трафика в сезон подачи декларации к обычному уровню · исходный уровень ZDNet Korea, статья, 18.06.2026
оценка strategai
Оценку не приводим: источник не называет денежный эффект, стоимость обращения или базовый объём работы операторов.
По данным Jarvis & Villains (сервис «Самджомсам»), ИИ-решения компании обработали более 90 тыс. обращений клиентов в майский сезон подачи декларации о доходах, когда трафик вырос в 13 раз. ИИ-контакт-центр «Джомсами» принял более 46 тыс. из них.
/02 · паспорт кейса
Бизнес
- Компания
- Jarvis & Villains (자비스앤빌런즈)
- Отрасль
- Профессиональные и бизнес-услуги · Аудит, бухгалтерия и налоги
- Функция
- Клиентский сервис
- Задача
- Чат-/голосовой бот первой линии
Технология
- Класс AI
- Классический NLP и речевые технологии
- Тип решения
- Собственная разработка
Внедрение
- Стадия
- Промышленная эксплуатация, на 18.06.2026
- География
- Республика Корея
/03 · описание кейса
Зачем
Бизнес-задача
Jarvis & Villains управляет сервисом возврата налогов «Самджомсам». Каждый год в мае проходит основная подача декларации о совокупном доходе, и, по словам компании, трафик в этот месяц в 13 раз выше обычного. Компания поставила задачу снять эту нагрузку с операторов и повысить эффективность работы с клиентами, передав простые вопросы ИИ.
Что
Решение
Для работы с пиковым потоком компания использовала три ИИ-инструмента: ИИ-контакт-центр «Джомсами», ИИ-сервис вопросов и ответов «Самджомсам Q» и ИИ-агент компании. Основную нагрузку взял на себя «Джомсами». Источник не раскрывает, на каких моделях и данных построены решения и кто их разработал.
Как
Внедрение
Об итогах компания сообщила 18 июня 2026 года. За май 2026 года ИИ обработал более 90 тыс. обращений клиентов, из них «Джомсами» принял более 46 тыс. По словам компании, благодаря ИИ число обращений в обычный клиентский центр сократилось по сравнению с прошлым годом примерно на 40 тыс. и более.
/04 · источники и проверка
Что подтверждено
- По данным компании, в мае 2026 года ИИ обработал более 90 тыс. обращений клиентов в сезон подачи декларации.
- ИИ-контакт-центр «Джомсами» принял более 46 тыс. обращений за май 2026 года и сыграл основную роль среди трёх ИИ-инструментов.
- Компания сообщает, что число обращений в обычный клиентский центр сократилось год к году примерно на 40 тыс. и более.
Ограничения
- Цифра более 90 тыс. суммирует обращения, обработанные тремя ИИ-инструментами; доля решённых без оператора и качество ответов в источнике не приведены.
- Сокращение обращений в клиентский центр на 40 тыс. и более компания связывает с ИИ; база сравнения (число обращений в мае 2025 года) не указана.
- Источник не содержит данных о затратах, экономии или удовлетворённости клиентов.
-
[1] ZDNet Korea
삼쩜삼, AI로 단순 문의 해결…5월 한달 간 9만건 처리
СМИ · 18.06.2026
Открыть источник
АрхИИВ /strategai · CB-001581 · Версия 1 · 23.10.2026 · /c/CB-001581/