Jeitto: ИИ-сбор долгов в WhatsApp на системе Monest, взыскано на 470% больше

Jeitto — бразильская кредитная финтех-компания. Задача взыскания состояла в том, чтобы работать с портфелем долгов небольшого размера на одного клиента, не наращивая расходы теми же темпами. По описанию источника, при низкой средней сумме долга каждый звонок или визит сильно увеличивает стоимость взыскания, а мессенджер остаётся самым дешёвым каналом связи с должником в масштабе. Компания также не охватывала автоматизированной работой просрочки до 30 дней.

Система поставщика Monest использует ИИ и сопоставляет сведения о должниках, чтобы выбрать, с кем связаться, в какое время и с какой тональностью, вместо массовой рассылки сообщений. Приоритет получают клиенты с большей вероятностью заключить соглашение. Контакт приходится на время, когда человек обычно читает телефон, а тон сообщения меняется в зависимости от длительности просрочки. Канал взаимодействия — WhatsApp. Перечень используемых данных и тип модели в источнике не названы.

С июня по август 2025 года инструмент проходил пилот, в январе 2026 года вышел в промышленную эксплуатацию. По словам компании, ключевым решением стало нацеливание на счета с просрочкой не более 30 дней, которые прежде оставались вне автоматизированной работы, и запуск повторных напоминаний при отсутствии ответа на первое сообщение. Результаты с января по июль 2026 года опубликованы по данным Jeitto и Monest: взыскание через WhatsApp выросло на 470% за шесть месяцев, возврат на инвестиции — на 181%, доля ответивших клиентов — с 5,3% до 11,3%.