Jumia: 150 ИИ-инструментов в 12 подразделениях, эффективность разработки +25%

Jumia — африканская платформа электронной коммерции, которая состоит из маркетплейса и собственной логистической службы Jumia Logistics. При генеральном директоре Франсисе Дюфе компания выстраивает облегчённую организационную структуру: она ушла с ряда непрофильных рынков, в том числе из Туниса и ЮАР, сократила численность персонала, расходы на маркетинг и общие и административные расходы. Компания ориентируется на безубыточность по скорректированной EBITDA в четвёртом квартале 2026 года. По словам Дюфе, ИИ станет мощным инструментом, чтобы максимально повысить производительность и снизить все затраты, в том числе на технологии и общие и административные расходы.

Jumia внедряет ИИ в виде набора внутренних инструментов и специализированных ассистентов для разных подразделений. По данным Investing.com со ссылкой на источник, знакомый с ситуацией, к маю 2025 года компания запустила 150 ИИ-инструментов и 100 специализированных ассистентов в 12 подразделениях. Издание называет ИИ одним из главных факторов повышения эффективности, на которое опирается восстановление компании. Конкретные модели, поставщики и перечень подразделений в публикации не названы; среди областей применения упоминаются разработка и клиентский сервис.

Сведения о программе приведены в материале Investing.com, подготовленном после отчёта Jumia за четвёртый квартал 2025 года и интервью с генеральным директором Франсисом Дюфе; 10 февраля 2026 года материал опубликован на корпоративном сайте Jumia Group. По словам источника издания, ИИ-инструменты дали рост эффективности разработки на 25% и улучшение времени решения обращений в клиентском сервисе на 30%. В том же квартале, по данным издания, GMV компании вырос на 36% год к году, а убыток по скорректированной EBITDA сократился почти вдвое; вклад ИИ в эти показатели отдельно не оценивается.