K-eco: чат-бот платформы Allbaro снизил долю обращений без ответа с 14% до 2%

Корейская государственная Корпорация по охране окружающей среды (K-eco) ведёт цифровую платформу управления отходами предприятий «올바로». Через неё компании подают сведения о передаче отходов и ведут журналы учёта, а K-eco обрабатывает обращения и административные процедуры. Обновление входит в цель K-eco по созданию цифровой платформы отходов на основе ИИ в направлении циркулярной экономики.

В платформе «올바로» K-eco применила несколько технологий. Это специализированный для ресурсооборота ChatGPT, голосовой бот и связка OCR и RPA (распознавание документов и автоматизация операций). Кроме того, платформа автоматически связывает данные о передаче отходов с журналом учёта и интегрирована с системами Службы рецензирования медицинского страхования (건강보험심사평가원), что снижает нагрузку на предприятия. В источнике не названы поставщики, модель и данные, на которых построены инструменты.

Сведения об обновлении платформы опубликованы в отчёте об устойчивом развитии K-eco за 2025 год (дата выпуска — июль 2025 года). По данным отчёта, доля ответов на обращения клиентов выросла с 63% до 76%, а доля обращений к чат-боту без ответа снизилась с 14% до 2% (данные за 2023 и 2024 годы). На диаграмме отчёта подготовка ответа занимает 30 минут у бота для обращений по ресурсообороту против 90 минут при ручной подготовке. Отдельным предложением корпорация приводит эффект автоматической связки данных и интеграции с системой службы рецензирования медицинского страхования: 20 тыс. часов административной эффективности и 330 млн вон экономии затрат в год. Параллельно с 2024 по 2028 год K-eco строит платформу следующего поколения, которая объединит разрозненные процедуры выдачи разрешений Минприроды, местных властей и самой корпорации.