KB Kookmin Card: платформа AIMs снизила затраты примерно на 20%

KB Kookmin Card, карточная компания KB Financial Group, работает в условиях падения прибыли: по данным издания, суммарная чистая прибыль восьми специализированных карточных компаний Кореи в первом полугодии 2025 года снизилась на 18,3%, а сокращение доходов от комиссий с торговых точек превысило общее падение прибыли. В этой ситуации компания сосредоточилась на сокращении маркетинговых расходов и повышении эффективности кампаний. Задача состояла в том, чтобы убрать ручную работу из анализа клиентов и подготовки предложений и поднять реакцию клиентов на акции.

AIMs — платформа ИИ-маркетинга, которую KB Kookmin Card внедрила в феврале 2023 года. Анализ выгод по каждому клиенту, который раньше проектировали сотрудники, теперь выполняет ИИ. Система изучает объём расходов по карте и модели потребления и подбирает предложение: клиенту с тратами около 200 тысяч вон она предлагает купон в магазин у дома, клиенту с тратами от миллиона вон — акцию с начислением баллов. Время и канал рассылки ИИ подстраивает автоматически под часы с наибольшей реакцией клиентов.

По словам компании, после внедрения AIMs реакция клиентов на акции выросла более чем вдвое, а рабочее время маркетологов сократилось вдвое. Подготовка и запуск одной кампании, которые занимали в среднем 5 рабочих дней, теперь занимают 3. Снижение затрат за счёт замены ИИ повторяющейся работы компания оценивает примерно в 20%. В октябре 2025 года KB Kookmin Card проводила тендер на AIMs 2.0: он объединит разрозненные системы сегментации, управления кампаниями и анализа результатов и добавит генеративный ИИ для создания текстов и изображений. Эта часть на момент публикации ещё не запущена. В июле 2025 года компания выделила отдельный ИИ-центр.