KDDI: ИИ и эксперты на au PAY Market снизили риск чарджбэков минимум на 99%

au Commerce & Life совместно с KDDI управляет маркетплейсом au PAY Market. Площадка сталкивается с контрафактными товарами, недобросовестными отзывами, фиктивными заказами под отзывы и мошенническими платежами, из-за которых магазины несут финансовую нагрузку в виде чарджбэков. Компания поставила задачу заранее защитить покупателей от поддельных брендовых товаров, повысить достоверность отзывов и сократить риск возвратных платежей. Меры, принятые в первом полугодии 2025 года, компания свела в отчёт о мерах по безопасности и защите покупателей.

Для борьбы с брендовыми подделками компания построила систему мониторинга, где генеративный ИИ автоматически и широко проверяет каталог, а экспертная команда выполняет окончательную проверку. ИИ быстро выбирает из более чем миллиона товаров позиции, которые могут быть подделками. Для отзывов обновлена система мониторинга: сокращён цикл обнаружения, ужесточены критерии оценки. Для платежей расширен круг проверяемых платёжных методов: контроль, раньше ограниченный кредитными картами, распространён на остальные методы, а мониторинг ведут ИИ и сотрудники круглосуточно.

Об итогах первого полугодия 2025 года компания сообщила в отчёте; отраслевое издание «Netshop Tantosha Forum» (Impress) пересказало его 6 октября 2025 года. По данным отчёта, производительность проверки товаров выросла на 700%, а время от обнаружения до снятия лота сократилось в 10 раз по сравнению с периодом до запуска. Компания также укрепляет взаимодействие с правообладателями брендов и производителями, получая информацию об оригинальных товарах для повышения точности проверки. Вендоры и сроки запуска в источнике не названы.